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Les call centers en Bulgarie

Les call centres en Bulgarie

Depuis quelques années, la Bulgarie est devenue la destination préférée pour la localisation de plateformes d'externalisation, surtout dans le domaine de l'implantation de centres d'assistance à la clientèle et de centres d'appels, les call center.

Pourquoi la Bulgarie est-elle devenue l'une des destinations préférée de l'industrie du call centres ?

  • L'expérience : plus de 30 000 personnes travaillent dans le secteur des centres d'appel (call centres) en Bulgarie ;
  • Le savoir-faire : la main d'œuvre bulgare est qualifiée et multilingue ;
  • Les coûts : les coûts opérationnels sont parmi les plus bas de l'UE ;
  • La qualité : grâce à la proximité culturelle de la Bulgarie avec l'Europe d'Ouest.

On relèvera que les 30 plus grands centres d'appel embauchent à eux seuls près de 5.000 agents (dont 90% ont un diplôme universitaire).

Selon l'index d'A.T. Kearney pour 2010, la Bulgarie occupe le premier rang en Europe et le 13eme dans le monde parmi les top 50 meilleures destinations pour l'outsourcing. 

Ces call centres sont pour l'essentiel situés dans les villes de Sofia, Varna et Plovdiv. Les villes de Bourgas, Rousse et Blagoevgrad offrent également un potentiel important pour ce type d'activité.

Parmi les sociétés étrangères qui embauchent le plus grand nombre d'employés, on trouve :

 

Société

Activité

Employés

Hewlett Packard

Global services support centre

1280

 

IBM

Global Delivery Centre

Procurement Centre

Incentive&Commission

 

650

 

 

60K

Inbound and Outbound programs

Customer care

Technical support

Order

 

 

400

 

Euroccor

Direct marketing

Technical support centre

CCS

 

270

 

Sitel

Customer care

Technical support

 

220

C3i

IT help desk

185

 

Sutherland

Customer and Technical support in Antivirus Support

 

110

 

SysMaster

Sales of SysMaster

VoiceMaster

 

125

OPI Global

F&A support centre

100